Negócios
Comércio do Alecrim, o "coração econômico de Natal" - Pedro Santiago
Mais do que representar o setor produtivo, o Sistema Fecomércio Rio Grande do Norte tem desempenhado um papel estratégico no fortalecimento do comércio potiguar por meio de ações voltadas à capacitação profissional, à inovação empresarial, à saúde do trabalhador e à promoção da qualidade de vida. Com a atuação integrada da Fecomércio-RN, do Sesc e do Senac, empresários e colaboradores encontram suporte para enfrentar os desafios do mercado e ampliar a competitividade dos negócios.
Um dos empresários que incorporaram essas ferramentas à rotina do negócio é Denis Alves. Natural de Alexandria, no Alto Oeste potiguar, ele atua há 17 anos no comércio varejista e é proprietário da rede Freeway, que conta com três lojas — duas em Natal e uma em Parnamirim.
Participante frequente dos cursos e eventos promovidos pela Fecomércio-RN, Denis destaca que a qualificação oferecida pelo Senac foi fundamental para a evolução da empresa, especialmente após a pandemia da Covid-19, quando precisou adaptar o negócio ao crescimento das vendas digitais.
"Os desafios que enfrentamos no comércio são muitos. É graças ao conhecimento que adquirimos com a ajuda da Fecomércio que podemos enfrentar com mais força. O acesso à informação nos dá respaldo", afirma.
Para o empresário, a capacitação vai muito além de oferecer novas técnicas de gestão.
"Não precisamos de opinião. Todo mundo gosta de dar opinião. Precisamos é de conhecimento, da experiência e da vivência de quem conhece o ramo, e isso só conseguimos com qualificação e a capacitação que a Fecomércio proporciona".
Atualmente, a Freeway emprega mais de 120 colaboradores. Cerca de 30% deles já participaram ou estão matriculados em cursos do Senac nas áreas de atendimento ao cliente, operação de caixa e setor pessoal.
Na empresa, a participação nos cursos é tratada como investimento. O tempo dedicado à capacitação é contabilizado como jornada de trabalho, estimulando os funcionários a buscar aperfeiçoamento profissional.
"Aqui, nós liberamos nossos colaboradores para que estudem e façam os cursos. A hora dedicada ao curso consideramos como hora trabalhada na jornada de serviço. É um incentivo importante para o aprendizado, capacitação e qualificação de cada um deles", explica Denis.
Segundo ele, quanto maior a qualificação da equipe, maior é a capacidade da empresa de oferecer um atendimento de qualidade, aumentando também a competitividade do comércio.
Capacitação impulsionou crescimento no ambiente digital
O empresário atribui ao período pós-pandemia um dos momentos mais importantes da trajetória da Freeway. Com o apoio dos cursos oferecidos pelo Senac sobre vendas online, a empresa conseguiu fortalecer sua presença digital e acompanhar as mudanças no comportamento do consumidor.
Hoje, entre 10% e 20% das vendas são realizadas diretamente pelo e-commerce. No entanto, Denis acredita que a influência do ambiente digital é ainda maior.
Segundo ele, muitos clientes pesquisam produtos, esclarecem dúvidas pelos canais digitais e somente depois concluem a compra presencialmente, fazendo com que essas vendas sejam registradas como físicas, embora tenham sido iniciadas pela internet.
A expectativa é que, com a modernização da plataforma digital da empresa, seja possível mensurar com mais precisão o impacto das estratégias online no faturamento das lojas.
Cuidado com quem faz o comércio acontecer
Além da qualificação profissional, o Sistema Fecomércio também atua na promoção da saúde e do bem-estar dos trabalhadores por meio do Sesc.
Na Freeway, uma das ações desenvolvidas é a oferta semanal de sessões de massoterapia e ginástica laboral para os colaboradores.
Credenciada pelo Sistema Fecomércio, a massoterapeuta Renata Cavalcante atende os funcionários durante toda a semana, contribuindo para reduzir o estresse e melhorar a qualidade de vida no ambiente de trabalho.
"Aqui na Freeway estamos presentes uma vez por semana, com três horas pela manhã e mais três horas à tarde, realizando massagem nos funcionários", explica.
Os benefícios também são percebidos pelos colaboradores.
"É muito relaxante e revigorante. Depois que recebo a massagem, me sinto outra pessoa, muito mais disposta, com mais energia. Ajuda muito no trabalho", relata Gabriela Rodrigues, caixa da unidade da Freeway no bairro do Alecrim, em Natal.
Desenvolvimento com amplo alcance
Na avaliação de Denis Alves, o trabalho desenvolvido pelo Sistema Fecomércio-RN vai além do atendimento às empresas. Para ele, a atuação integrada da Fecomércio, do Sesc e do Senac fortalece o comércio, gera oportunidades, melhora a qualificação da mão de obra e contribui diretamente para o desenvolvimento econômico e social do Rio Grande do Norte.
"A Fecomércio faz um trabalho muito bom para os lojistas, para os empresários, para os empregados, para os colaboradores. Presta um serviço essencial para o comércio e desempenha um papel ainda maior para o desenvolvimento da economia da cidade e de todo o estado", conclui.
No Alecrim, bairro conhecido como o “coração econômico de Natal”, a empresária Maria Antônia Nunes conhece bem os desafios de manter um negócio de portas abertas. À frente da Outlet By Maison K, antiga Moda K, ela soma 35 anos de atuação no comércio e administra outras duas lojas do mesmo segmento. Ao todo, os empreendimentos empregam 32 colaboradores.
A história de Maria Antônia com o comércio começou em João Pessoa, na Paraíba, há 36 anos, por influência da família do marido. Na época, ela pensava em seguir outra carreira e conta que admirava — e ainda admira — o jornalismo. A veia empreendedora, porém, falou mais alto. Pouco depois, deixou a capital paraibana e voltou para Natal, sua terra natal, onde consolidou a trajetória no varejo de moda feminina.
O negócio atravessou diferentes momentos da economia brasileira, mas nenhum período foi tão desafiador quanto a pandemia da Covid-19, em 2020. Com as restrições impostas pelo coronavírus e a necessidade de reduzir custos, Maria Antônia precisou tomar decisões difíceis, inclusive com a redução do quadro de funcionários.
“Foram dias difíceis, de muitos cortes, muitas demissões, muita angústia e incertezas. Foi aí que vi a importância da Fecomércio. Sem ela, não sei o que seria da gente”, revela.
Segundo a empresária, as orientações oferecidas pela Fecomércio durante a pandemia, somadas aos cursos e treinamentos de capacitação, ajudaram os negócios da família a atravessar um dos períodos mais delicados da história recente do comércio.
“Tivemos que dispensar mais de 20% dos nossos colaboradores. Comprei tecidos para vender na calçada. Vendia no metro. Foi a forma que encontramos para manter nossa loja aberta”, recorda.
A experiência também mostrou que cada negócio precisa compreender as características do próprio público para encontrar as melhores estratégias. Maria Antônia chegou a investir em tecnologia e em uma metodologia de vendas pela internet, mas percebeu que o perfil de seus clientes exigia outro tipo de abordagem.
“Nossos clientes são pessoas que preferem pegar, sentir as roupas no toque, gostam de provar antes de comprar. E foi com os cursos de atendimento ao cliente, treinamentos de como prestar um atendimento ainda mais personalizado, que a Fecomércio foi fundamental”, ressalta.
A estratégia ajudou a empresa a preservar o relacionamento com os consumidores mesmo diante das restrições impostas pela pandemia.
“Com toda a segurança que o momento exigia, conseguimos manter um bom fluxo na loja”, acrescenta.
Para Maria Antônia, a contribuição do Sistema Fecomércio-RN vai além da oferta de cursos. A instituição também funciona, segundo ela, como uma fonte de informação para quem precisa tomar decisões em um ambiente econômico em constante transformação.
“A Fecomércio é muito importante para todos nós que vivemos e dependemos do comércio. É a Fecomércio quem nos auxilia e ajuda a entender o mercado, o que está dizendo o momento econômico do nosso país, do nosso estado, e se é a hora certa de investir e de como fazer isso da melhor forma possível”, afirma.
Com três lojas, 32 colaboradores e mais de três décadas de história, Maria Antônia resume em uma frase o aprendizado acumulado ao longo da trajetória empresarial: “A Fecomércio nos ajuda até a nos reinventar”, finaliza.
"Quando vemos uma pessoa chegar em busca de uma oportunidade e, a partir da qualificação, conquistar um emprego, melhorar sua renda, abrir seu próprio negócio ou enxergar novos caminhos para o futuro, temos a certeza de que estamos cumprindo nossa missão".
As palavras acima são do presidente do Sistema Fecomércio RN, Marcelo Queiroz, falando do sentimento e o que representa para a instituição poder ajudar e saber que o SENAC transforma a vida das pessoas.
"Esse sentimento é ainda maior quando percebemos a dimensão desse trabalho", acrescenta.
E os números que representam a verdadeira dimensão do trabalho realizado pelo Sistema Fecomércio, principalmente por meio do Senac RN, foram revelados pelo próprio presidente.
Somente em 2025
"São números importantes, mas, para nós, cada número representa uma história, uma família e uma possibilidade de transformação. É isso que nos move: saber que estamos criando oportunidades reais e contribuindo para que os potiguares tenham mais autonomia, renda e perspectivas", destacou Marcelo Queiroz.
"A educação é um dos instrumentos mais poderosos de transformação, e poder fazer parte dessas histórias é motivo de muito orgulho para todo o Sistema Fecomércio RN", finalizou.
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