Black Friday 2025: Guia para economizar de verdade e não perder dinheiro com falsas ofertas

Com a chegada da Black Friday, o volume de ofertas e promoções cresce, mas em consequência, disparam também as reclamações por propaganda enganosa e falsas promoções. Historicamente, novembro é o mês de maior número de denúncias registradas nos Procons de todo o país.

Diante desse cenário, o advogado especialista em Direito do Consumidor, Jeoás Santos, traz orientações práticas e jurídicas para que os consumidores aproveitem os descontos sem cair em armadilhas.

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Práticas proibidas e armadilhas comuns

O especialista alerta que a pressa é o maior prejuízo. "O consumidor se deixa levar pela sensação de urgência e acaba comprando sem checar as condições reais da oferta," afirma.

Entre as práticas mais comuns e irregulares durante a temporada de ofertas estão:

• Aumento artificial de preços antes do desconto (a famosa "metade do dobro");
• Criação de sites falsos (phishing) que imitam grandes lojas;
• Anúncios sem estoque ou com informações essenciais omitidas;
• Alegações de "erro de preço" para cancelar vendas já concluídas.

O advogado lembra que o Código de Defesa do Consumidor (CDC) proíbe tanto a propaganda enganosa, que induz o erro, quanto a propaganda abusiva, que explora vulnerabilidades, como o impulso.

Exija o cumprimento da oferta

Jeoás Santos reforça um ponto crucial: "O anúncio integra o contrato. Se a oferta for clara e plausível, o consumidor pode exigir o cumprimento do preço anunciado."

Outros direitos permanecem inalterados, mesmo em promoções, como o direito de arrependimento, quando o consumidor tem sete dias corridos a partir do recebimento do produto para desistir da compra e ser ressarcido integralmente, incluindo o valor do frete; e a troca e garantia. 

"Nenhuma loja pode negar reparo ou devolução alegando que o produto estava em liquidação," enfatiza o especialista.

O que fazer em caso de problemas

Se o consumidor enfrentar um problema, a orientação é procurar o fornecedor imediatamente e, principalmente, guardar todas as provas (como prints da oferta, notas fiscais e protocolos de atendimento).

Caso o problema persista, o consumidor deve registrar uma reclamação formal no Procon ou na plataforma consumidor.gov.br. Se for necessário, o passo seguinte é recorrer ao Juizado Especial Cível.

"Promoção de verdade informa tudo com transparência e cumpre o que promete. Desconfie de preços milagrosos e sempre registre as condições da oferta," aconselha o advogado.