Cidades
Demis Roussos/Prefeitura do NatalPublicado em 27/02/2026, às 07h30 Malu Machado
A assistente virtual Estela foi lançada em Natal para melhorar a comunicação entre a população e a Defesa Civil durante o período chuvoso, permitindo que cidadãos relatem emergências como alagamentos e deslizamentos de forma rápida e eficiente.
A ferramenta utiliza inteligência artificial para triagem de risco, priorizando a segurança e oferecendo orientações imediatas em casos de perigo iminente, além de coletar dados que ajudam na resposta rápida das equipes de emergência.
Disponível 24 horas pelo WhatsApp, a Estela facilita o registro de ocorrências, eliminando burocracias e garantindo que os recursos sejam direcionados onde mais são necessários, especialmente em um contexto de chuvas intensas no Rio Grande do Norte.
Com a chegada do período chuvoso, a população de Natal possui um reforço tecnológico para garantir mais segurança: a assistente virtual Estela.
Criada pela gestão do prefeito Paulinho Freire, a ferramenta utiliza inteligência artificial para modernizar e agilizar o contato direto entre o cidadão e a Defesa Civil, funcionando 24 horas por dia.
Pelo WhatsApp, o morador pode relatar situações críticas, como alagamentos, riscos de deslizamento, rachaduras estruturais ou queda de árvores, enviando inclusive fotos, vídeos e a localização em tempo real.
O processo é simples e guiado passo a passo pela assistente. Ao entrar em contato pelo número (84) 3232-4900, o cidadão descreve a ocorrência.
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Um ponto crucial da tecnologia é a triagem de risco: a Estela pergunta se há risco iminente à vida.
A medida prioriza a preservação de vidas. Se houver perigo imediato, a pessoa recebe orientação instantânea para ligar direto para o número de emergência", explica o prefeito.
As informações enviadas alimentam o painel do Centro de Controle de Crise da Defesa Civil. Segundo a secretária de Segurança Pública, Samara Trigueiro, receber imagens e localização exata permite que a equipe técnica já tenha uma visão prévia do problema antes mesmo de chegar ao local.
Para o secretário de Planejamento, Vagner Araújo, a tecnologia elimina burocracias: "O cidadão não precisa enfrentar fila e não depende de horário comercial. Ele registra, envia evidências e acompanha".
A iniciativa não substitui o trabalho técnico, mas fortalece a triagem e garante que os recursos municipais sejam aplicados onde há maior necessidade.
Com o Rio Grande do Norte sob aviso meteorológico, o uso da inteligência artificial otimiza a resposta da Defesa Civil em Natal. Por meio da Estela, a gestão municipal monitora ocorrências em tempo real, garantindo que o socorro e as vistorias cheguem mais rápido às áreas afetadas pelas chuvas.
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