Cerca de 100 servidores da Assembleia Legislativa do Rio Grande do Norte (ALRN) participam de uma nova etapa de qualificação voltada ao atendimento ao público nos programas sociais da Casa. A formação integra a segunda turma do curso Capacitação em Atendimento ao Público.
A iniciativa é conduzida pela Escola da Assembleia, em parceria com a Diretoria de Gestão de Pessoas, e tem como foco principal aprimorar o padrão de excelência já oferecido à população potiguar.
A capacitação foi dividida em duas turmas para garantir maior interação entre os participantes e possibilitar a aplicação de dinâmicas práticas em sala de aula, reforçando a troca de experiências entre os servidores.
Formação aposta em melhoria contínua
Responsável por ministrar o curso, o professor Flávio Emílio defendeu que a proposta central é investir na evolução permanente do serviço prestado. Segundo ele, mesmo diante de um atendimento considerado eficiente e acolhedor, sempre há espaço para aperfeiçoamento.
O docente destacou que a capacitação busca alinhar conhecimento técnico com postura humanizada, fortalecendo a atuação dos profissionais que lidam diretamente com o público.
De acordo com ele, a meta é preparar as equipes que atuam nos programas Assembleia e Você e Em Ação para oferecer um serviço tecnicamente adequado, sem abrir mão do acolhimento à população.
Experiência prática embasa conteúdo
Parte do conteúdo aplicado em sala foi construída a partir de situações reais vivenciadas nos projetos sociais da ALRN. O professor participou como observador de uma edição do programa Assembleia e Você realizada no município de Rio do Fogo, incluindo o distrito de Punaú.
Durante a visita técnica, ele acompanhou a operação do evento, conversou com moradores e registrou observações que passaram a integrar os exemplos trabalhados no curso.
Para o diretor de Gestão de Pessoas, Thyago Cortez, a formação representa mais um diferencial na atuação dos servidores e colaboradores, reforçando o compromisso da Assembleia Legislativa do Rio Grande do Norte com um atendimento cada vez mais qualificado e humanizado.
Reprodução/Assessoria ALRN
