Unimed Natal ganha destaque nacional após melhorar indicadores e reduzir reclamações

A Unimed Natal foi escolhida pela Central Nacional Unimed (CNU) para apresentar, em uma live nacional, as estratégias que contribuíram para a redução de reclamações e a melhora dos indicadores de atendimento da cooperativa. A participação ocorrerá na próxima terça-feira (29), durante o programa CNU em Movimento, após resultados reconhecidos pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS).

O convite foi formalizado nesta terça-feira (22) ao presidente da Unimed Natal, Márcio Rêgo. A experiência da cooperativa será apresentada a técnicos e dirigentes de outras unidades do Sistema Unimed como uma prática de gestão a ser compartilhada.

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Entre os indicadores que levaram ao reconhecimento estão a condução das Notificações de Intermediação Preliminar (NIPs) e o Índice Geral de Reclamações (IGR). A evolução desses resultados contribuiu para a inclusão da Unimed Natal na lista de Excelência no Relacionamento com o Consumidor da ANS.

Estratégias de atendimento

Durante a transmissão, a cooperativa deverá detalhar as medidas utilizadas para diminuir o número de reclamações, aumentar a resolutividade dos atendimentos e aprimorar o relacionamento com os beneficiários.

A CNU destacou justamente a evolução dos indicadores acompanhados pela ANS e a forma como a Unimed Natal passou a conduzir esses resultados. A experiência será compartilhada com representantes de outras cooperativas do Sistema Unimed.

A participação também permitirá que a cooperativa apresente os processos adotados internamente para acompanhar as demandas dos beneficiários e buscar soluções para as reclamações registradas.

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Reconhecimento ao trabalho coletivo

Para o presidente da Unimed Natal, Márcio Rêgo, o convite representa o resultado de um trabalho realizado em conjunto por colaboradores, dirigentes e cooperados.

“Recebemos esse convite com muita satisfação e senso de responsabilidade. É o reconhecimento do esforço diário dos nossos colaboradores, dirigentes e cooperados para tornar a Unimed Natal mais eficiente, resolutiva e próxima dos seus beneficiários. Ainda temos desafios, mas os resultados demonstram que estamos avançando na direção correta”, afirmou.

A apresentação no CNU em Movimento será uma oportunidade para a Unimed Natal mostrar a evolução dos indicadores de atendimento e relacionamento com os beneficiários e dividir com outras cooperativas as estratégias utilizadas para alcançar o nível de excelência reconhecido pela ANS.