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Publicado em 09/06/2026, às 15h50 Reprodução/Assessoria Giovana Gurgel
A Unimed Natal voltou a ser destaque nacional ao integrar a lista da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) de operadoras que atingiram a Meta de Redução do Índice Geral de Reclamações (IGR). O reconhecimento, referente ao primeiro trimestre de 2026, foi concedido às empresas que conseguiram reduzir, por dois trimestres consecutivos, o volume de reclamações registradas pelos beneficiários junto ao órgão regulador.
A avaliação segue os critérios estabelecidos pela Resolução Normativa nº 623/2024 e considera o desempenho das operadoras no relacionamento com seus clientes. Com o resultado, a cooperativa passa a ocupar posição de destaque no RN no indicador de qualidade monitorado pela ANS.
De acordo com os dados avaliados pela ANS, a operadora alcançou em 2026 um dos melhores desempenhos de sua série histórica no IGR, indicador que mede a proporção de reclamações em relação ao número de beneficiários atendidos. O resultado é atribuído ao aperfeiçoamento contínuo dos serviços oferecidos pela cooperativa, com avanços na qualidade do atendimento, na resolução das solicitações dos clientes e na experiência dos usuários ao longo da jornada assistencial.
A lista nacional contempla apenas as operadoras que demonstraram melhora consistente nos indicadores de reclamações durante dois períodos consecutivos, evidenciando compromisso com a eficiência dos serviços prestados.
Segundo o diretor-presidente da Unimed Natal, Márcio Rêgo, o reconhecimento reflete um conjunto de ações voltadas ao fortalecimento dos processos internos e à ampliação da qualidade dos serviços oferecidos aos beneficiários.
“O resultado demonstra que as melhorias implementadas pela cooperativa estão sendo percebidas pelos beneficiários e refletidas nos indicadores acompanhados pela ANS. Temos investido em atendimento, tecnologia, ampliação da rede própria e qualificação dos nossos serviços para oferecer uma experiência cada vez melhor aos clientes”, afirmou.
Para a cooperativa, o desempenho alcançado confirma a estratégia de investimento permanente em infraestrutura, inovação e qualificação dos processos assistenciais e administrativos, fatores que contribuíram para a redução das reclamações e para o reconhecimento obtido junto à ANS.