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Publicado em 01/09/2026, às 11h22 Reprodução: Internet Redação
Uma mudança nas regras de segurança do Pix começou a valer nesta terça-feira (1º) e amplia o período disponível para contestar uma devolução considerada indevida.
A alteração, implementada pelo Banco Central, aumenta de 30 para 80 dias o prazo relacionado ao Mecanismo Especial de Devolução (MED).
A medida busca principalmente proteger comerciantes e prestadores de serviços de um golpe que combina uma devolução voluntária do dinheiro com uma segunda tentativa de recuperação do mesmo valor pelo sistema bancário.
Como funciona o golpe da devolução
Na fraude, o criminoso realiza um Pix e posteriormente afirma que o dinheiro teria sido enviado por engano, convencendo a vítima a fazer uma devolução.
Depois de receber o valor de volta, o golpista ainda pode acionar o MED e alegar que foi vítima de uma fraude. A intenção é conseguir uma segunda devolução por meio da instituição financeira.
Com a mudança, quem sofreu esse tipo de contestação fraudulenta terá mais tempo para apresentar a situação ao banco e pedir a revisão da operação.
Dois prazos de 80 dias
A nova regra estabelece dois períodos distintos de 80 dias dentro das operações relacionadas ao MED:
MED 2.0 permite rastrear o dinheiro
A ampliação do prazo ocorre em um cenário de evolução dos mecanismos de segurança do Pix. Desde maio de 2026, o MED 2.0 permite acompanhar o caminho dos recursos mesmo quando o dinheiro passa por diferentes contas após a fraude.
O rastreamento, porém, não significa que a recuperação do dinheiro esteja garantida. Para que os valores sejam devolvidos, é necessário que ainda exista saldo disponível nas contas que forem identificadas durante o processo.
Uma atualização técnica adicional no protocolo de comunicação entre as instituições financeiras, que estava inicialmente prevista para agosto, foi remarcada para 26 de outubro de 2026.
O que fazer em caso de golpe
O MED não deve ser utilizado como mecanismo de cancelamento de uma compra legítima ou de arrependimento após uma transação. A ferramenta foi criada especificamente para situações envolvendo fraude.
Quem for vítima de um golpe deve comunicar imediatamente o banco pelo aplicativo ou pelos canais oficiais da instituição.
Também é recomendável registrar um boletim de ocorrência e guardar comprovantes, conversas, dados da transação e demais informações relacionadas ao caso.
Para comerciantes e prestadores de serviços, a orientação é ter atenção redobrada em pedidos de devolução.
Quando houver necessidade de estornar uma operação, o procedimento mais seguro é utilizar os mecanismos oficiais da própria instituição financeira, evitando realizar um novo Pix para uma chave fornecida por terceiros.
Saiba mais sobre o Mecanismo Especial de Devolução (MED)
Criado pelo Banco Central, o MED é uma ferramenta do Pix destinada a facilitar a devolução de valores em casos de fraude, golpe ou falha operacional.
Quando uma vítima identifica uma transação fraudulenta, pode solicitar a abertura do procedimento junto à instituição financeira. O banco analisa o caso e, se a fraude for confirmada e houver recursos disponíveis, o dinheiro pode ser devolvido.
Importante: o MED não funciona como mecanismo de cancelamento de uma compra ou transferência realizada voluntariamente.
O que mudou a partir de 1º de setembro?
→ Antes: o prazo relacionado à contestação de devoluções era de 30 dias.
→ Agora: o período foi ampliado para 80 dias.
A mudança busca dar mais tempo para comerciantes e prestadores de serviços identificarem e contestarem situações em que um cliente ou golpista tenta utilizar o sistema de devolução de maneira fraudulenta.
Como funciona o golpe do “Pix devolvido”?
O criminoso envia um Pix para uma pessoa ou estabelecimento e, posteriormente, afirma que realizou a transferência por engano.
A vítima é convencida a devolver o dinheiro por meio de uma nova transferência. Depois disso, o golpista pode acionar o MED alegando que o Pix original foi resultado de fraude.
Se conseguir, ele acaba recebendo o mesmo valor duas vezes: primeiro diretamente da vítima e depois por meio do procedimento bancário.
Atenção: diante de um pedido de devolução, o ideal é utilizar a própria função de devolução da transação no aplicativo do banco, em vez de fazer um novo Pix para outra chave.
O que é o MED 2.0?
O MED 2.0 representa uma evolução do mecanismo de devolução do Pix.
A tecnologia permite que as instituições financeiras acompanhem o caminho percorrido pelo dinheiro depois de uma fraude, inclusive quando os recursos são transferidos para outras contas.
Isso aumenta a possibilidade de localizar valores desviados, mas não garante a recuperação do dinheiro. É necessário que ainda exista saldo nas contas alcançadas pelo rastreamento.
Fui vítima de um golpe. O que fazer?
→ A recomendação é agir rapidamente:
Comunique o banco imediatamente pelos canais oficiais ou pelo aplicativo.
Solicite a abertura do MED, quando o caso se enquadrar nas situações previstas.
Registre um boletim de ocorrência.
Guarde comprovantes das transferências realizadas.
Salve conversas, mensagens, e-mails e outros registros que possam ajudar na investigação.
Não faça novos pagamentos para pessoas que estejam pressionando pela devolução do dinheiro.
Quanto mais rapidamente a instituição financeira for comunicada, maiores podem ser as possibilidades de rastreamento dos recursos.
Comerciante pode devolver um Pix?
→ Pode, mas é preciso cuidado.
Se um cliente afirmar que enviou um Pix por engano, o estabelecimento deve verificar a transação antes de devolver qualquer valor.
O procedimento mais seguro é utilizar a função de devolução da própria transação Pix, disponível no aplicativo ou sistema bancário, em vez de realizar uma nova transferência para uma chave informada pelo solicitante.
Essa diferença é importante porque reduz o risco de o comerciante devolver o dinheiro para uma conta diferente e, posteriormente, sofrer uma segunda contestação.
O dinheiro roubado sempre volta?
→ Não.
O MED aumenta as possibilidades de recuperação, mas não garante que o valor será devolvido.
Um dos fatores determinantes é a existência de saldo nas contas pelas quais o dinheiro passou. Se os recursos já tiverem sido retirados ou transferidos e não houver saldo suficiente, a recuperação pode ser parcial ou não ocorrer.
Por isso, a orientação é comunicar o banco o mais rapidamente possível após identificar uma fraude.
Atenção: MED não é “estorno” de compra
Uma confusão comum é acreditar que o MED pode ser utilizado sempre que alguém se arrepende de uma compra ou de uma transferência.
Não é assim.
O mecanismo foi criado para situações específicas relacionadas a fraude, golpe ou determinadas falhas operacionais. Uma compra legítima, feita de forma consciente, não pode ser simplesmente contestada como fraude para tentar recuperar o dinheiro.