Unimed Natal atinge melhor faixa da ANS e registra avanço no atendimento aos beneficiários

A Unimed Natal alcançou a melhor classificação no Índice Geral de Reclamações (IGR) da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), com índice de 21,8, abaixo do limite de 30 estabelecido para a Faixa 0. O resultado coloca a cooperativa na categoria de melhor desempenho do indicador e sinaliza avanço na resolução das demandas apresentadas pelos beneficiários.

O IGR é utilizado pela ANS para acompanhar o volume de reclamações registradas contra operadoras de planos de saúde, levando em consideração a quantidade de beneficiários de cada empresa. Nesse cálculo, quanto menor o índice, melhor é a avaliação do desempenho.

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Segundo a cooperativa, a classificação é resultado de medidas adotadas para aperfeiçoar processos internos, reorganizar fluxos e fortalecer os canais de atendimento. As iniciativas têm buscado reduzir o tempo de resposta e ampliar a capacidade de solucionar as demandas dos usuários.

Foco na experiência dos beneficiários

Entre as estratégias adotadas estão ações voltadas à melhoria dos diferentes pontos de contato com os beneficiários. A proposta é oferecer respostas mais rápidas e eficientes, além de tornar o atendimento mais resolutivo.

Para o diretor-presidente da Unimed Natal, Márcio Rêgo, a Faixa 0 representa o reconhecimento de um processo contínuo de aperfeiçoamento. Ele afirma que o resultado também serve como estímulo para a continuidade dos investimentos realizados pela cooperativa.

“Alcançar a Faixa 0 é a materialização do nosso compromisso genuíno com o beneficiário. Mais do que um resultado, esse indicador demonstra que estamos avançando na construção de uma experiência cada vez melhor para quem confia na Unimed Natal”, afirmou.

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Resultado é atribuído a melhorias internas

Rêgo também destacou que a classificação é motivo de satisfação para a cooperativa, mas reforçou a necessidade de manter o trabalho de aprimoramento. Segundo ele, investimentos em tecnologia, capacitação, inovação e atendimento devem continuar entre as prioridades.

A Faixa 0 é alcançada pelas operadoras que apresentam índice inferior a 30. Com a marca de 21,8, a Unimed Natal ficou abaixo desse limite e passou a integrar a faixa considerada de melhor desempenho no indicador.

A cooperativa afirma que o resultado reforça a busca por um relacionamento mais próximo com os beneficiários e pela melhoria contínua dos serviços prestados, especialmente na resolução das demandas e na qualidade do atendimento.

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