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Reprodução/PexelsPublicado em 01/12/2025, às 10h38 Marina Gonçalves
A Black Friday é um dos eventos mais aguardados pelos brasileiros. Neste ano, realizada na última sexta-feira, dia 29 de novembro, ela movimentou diversos consumidores em busca de ofertas e descontos imperdíveis.
No entanto, como nem tudo são flores, a Black Friday também trouxe alguns contratempos para os consumidores.
De acordo com informações do portal Itatiaia, a plataforma Reclame Aqui monitorou milhares de reclamações da Black Friday, sendo o atraso na entrega dos produtos o principal motivo, representando cerca de 23% dos casos.
Na Black Friday de 2025, a Amazon Brasil foi a empresa que mais recebeu queixas no Reclame Aqui, somando 687 registros, um número 37% menor que sua média recente.
A Amazon se pronunciou em nota afirmando que, em momentos de grande movimentação, podem ocorrer contratempos, mas orienta os consumidores a procurarem os canais oficiais para análise de cada caso, mantendo o compromisso de oferecer uma experiência satisfatória.
Com 348 queixas, o Mercado Livre ficou em segundo lugar, mas apresentou queda de 76% nas reclamações em comparação ao desempenho recente.
Em comunicado, a empresa explicou que, apesar do grande volume de pedidos na Black Friday, as reclamações representam apenas uma pequena fração, e todas são tratadas de forma rigorosa e imediata.
A terceira colocação do ranking de queixas ficou com a Magazine Luiza, que registrou 312 casos no Reclame Aqui, mas teve 55% menos reclamações que sua média dos últimos seis meses.
Em comunicado ainda ao portal Itatiaia, a empresa ressaltou sua longa experiência de quase 70 anos no mercado e reiterou o compromisso com os clientes, destacando ainda os selos que atestam a qualidade do atendimento.
Em quarto no ranking, as Casas Bahia registraram 274 reclamações, 27% abaixo da média dos últimos seis meses. Ao Itatiaia, a empresa garantiu que todas as manifestações dos clientes são acompanhadas de perto.
Com 226 reclamações, as Americanas completam o top 5 das empresas com mais queixas na Black Friday, apresentando crescimento de 170% em comparação à média dos últimos seis meses. Segundo comunicado, cada ocorrência registrada no Reclame Aqui está sendo tratada com rapidez pela empresa.
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