Cidades
Reprodução internet
Com pouco mais de um ano da inauguração do novo e moderno Complexo de Saúde da Unimed Natal, os relatos de usuários revoltados com a demora nos atendimentos, especialmente no pronto-atendimento pediátrico, têm se multiplicado nas redes sociais e levantado questionamentos sobre a eficiência do serviço prestado pela operadora no Rio Grande do Norte.
O caso que ganhou maior repercussão nos últimos dias mostra um pai, o advogado João Monoel carregando o filho pequeno no colo enquanto faz um forte desabafo após afirmar ter esperado mais de quatro horas por atendimento no pronto-socorro infantil do hospital privado.
O vídeo rapidamente viralizou e provocou uma enxurrada de comentários de pacientes relatando experiências semelhantes.
Durante o relato, o pai faz questão de destacar a grandiosidade da estrutura física do novo hospital, mas afirma que o investimento milionário não estaria sendo acompanhado por melhorias proporcionais na agilidade do atendimento:
Eu sei que no sistema público é muito pior, mas entenda bem a crítica que eu estou fazendo. Esse prédio da Unimed novo aqui, ele ficou top de verdade, é sucesso mundial, uma estrutura fantástica. Mas não adianta, meu amigo, ter só uma estrutura fantástica e o cara passar mais de 4 horas para consultar um inocente desse aqui, não.Da mesma forma que investiram milhões na construção do prédio, eu acho que deveria investir um pouquinho mais no pessoal também, para ter um atendimento um pouquinho mais rápido. Não estou dizendo que no atendimento público é melhor do que isso. Eu sei que a realidade é bem pior, mas vale a reflexão, viu, pois cuida e vamos simbora”.
A repercussão do vídeo acabou abrindo espaço para que outros usuários também passassem a expor situações semelhantes envolvendo a unidade hospitalar recém-inaugurada pela cooperativa médica.
Entre os comentários publicados nas redes sociais, muitos pacientes questionam o custo elevado do plano de saúde diante da demora enfrentada justamente em momentos considerados mais delicados.
“Pagamos um plano de saúde para ter segurança quando mais precisamos e o mínimo que se espera é agilidade, respeito e eficiência no cuidado”.
Outro internauta relatou ter enfrentado um problema semelhante e afirma que chegou a permanecer cerca de quatro horas aguardando atendimento para, ao final, ser informado de um erro interno no sistema.
“Já passei em torno de 4 horas para finalizar atendimento nesse Hospital e no final fui informado que ocorreu um erro no sistema em que meu nome havia sumido”.
As críticas mais duras também chamaram atenção pela objetividade das reclamações deixadas por usuários da operadora:
“Atendimento péssimo desse hospital, infelizmente”.
“Saí da Unimed. Meus médicos não atendem mas estava pagando consulta”.
“O atendimento lento também e para o idoso que muitas vezes fica esperando mais de 3 horas ser atendido, cadê a prioridade?”
Funcionários relatam superlotação frequente e piora no horário noturno
De acordo com apuração feita pelo Portal Bnews RN junto a funcionários do Hospital da Unimed Natal que pediram para não serem identificados, para preservar suas identidades, os problemas envolvendo demora e caos no atendimento não seriam casos isolados, mas uma situação recorrente enfrentada diariamente na unidade hospitalar.
Segundo os relatos obtidos pela reportagem, os momentos de maior tensão e superlotação costumam acontecer principalmente entre 19h e 21h, período em que o fluxo de pacientes aumenta consideravelmente e os atendimentos acabam ficando ainda mais lentos.
Os funcionários ouvidos pela reportagem afirmam que o cenário de espera prolongada, reclamações de pacientes e sobrecarga nas equipes já teria se tornado uma realidade comum na rotina do hospital.
O espaço desta reportagem segue aberto para pronunciamento da operadora de saúde.
Hospital foi inaugurado como o maior e mais moderno do RN
O Complexo de Saúde Unimed (CSU) foi inaugurado oficialmente em 14 de março de 2025 e apresentado pela cooperativa como o maior e mais moderno centro hospitalar do Rio Grande do Norte. Localizado na Avenida Antônio Basílio, em Lagoa Nova, na Zona Sul de Natal, o empreendimento recebeu investimento aproximado de R$ 400 milhões.
A estrutura possui mais de 43 mil metros quadrados de área construída, distribuídos em três torres voltadas para atendimentos de alta complexidade. Na primeira etapa, o hospital passou a operar com 205 leitos, quase 100 leitos de UTI, 10 salas cirúrgicas e pronto-socorros adulto, infantil e obstétrico.
A expectativa anunciada pela própria operadora era de realizar cerca de 1,8 mil cirurgias e aproximadamente 20 mil atendimentos de urgência por mês.
Na época da inauguração, que reuniu autoridades políticas, representantes do setor empresarial e dirigentes do Sistema Unimed de várias partes do país, o presidente da cooperativa, Fernando Pinto, classificou o empreendimento como o maior projeto da história da Unimed Natal em quase cinco décadas de existência.
“Esse é o maior projeto da Unimed Natal em 47 anos de história e um passo essencial para o futuro da assistência médica no RN. O CSU foi concebido para oferecer um cuidado mais completo e eficiente aos nossos beneficiários, ampliar o mercado para médicos cooperados e consolidar a Unimed como referência na saúde suplementar. É muito bom ter a certeza de que agora temos um hospital ainda mais completo, moderno e pronto para as próximas décadas”.
Pronto-socorro infantil também recebeu ampliação em 2025
Poucos meses após a inauguração do complexo hospitalar, a Unimed Natal também anunciou, em agosto de 2025, a entrega do novo Pronto-Socorro Infantil (PSI) da unidade.
O espaço foi implantado no primeiro andar da Torre C e passou a contar com seis consultórios, incluindo uma sala específica para pacientes com Transtorno do Espectro Autista (TEA), além de duas salas de classificação de risco e quase 30 leitos de observação pediátrica.
Segundo a cooperativa, o serviço conta atualmente com 42 médicos plantonistas, sendo cinco profissionais por turno, além de brinquedoteca e espaço reservado para amamentação.
Apesar da estrutura moderna e da ampla divulgação institucional feita pela operadora desde a inauguração do complexo, os relatos recentes de pacientes têm colocado em xeque justamente um dos principais pontos prometidos pela unidade: a eficiência e a rapidez no atendimento.
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