Esperando marcação de exames? Atenção: Prefeitura de Natal faz convocação urgente após mudança no sistema de saúde

A prefeitura de Natal implantou um novo sistema de regulação e está convocando a população para atualizar dados nas Unidades Básicas de Saúde (UBS). Essa urgência é principalmente para quem está aguardando um procedimento e ainda não foi marcado desde que a nova plataforma foi instalada, em setembro de 2025.

O novo sistema é a Plataforma Regula RN Ambulatorial, que prioriza casos por classificação de risco e demais complexidades. 

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De acordo com a diretora do Departamento de Regulação, Avaliação e Controle da Secretaria municipal de saúde de Natal (SMS), Ludmila Oliveira, o objetivo é melhorar o acesso da população a consultas, exames e procedimentos especializados.

O objetivo maior é tornar o processo de regulação um processo muito mais seguro e transparente para a população, para os órgãos de fiscalização e ter o maior controle de relatórios de gestão para a gente poder trabalhar em cima de políticas públicas para o que está faltando", informou Ludmila em entrevista ao BNews Natal. 

Segundo o sistema, desde que foi implantado, foram realizado mais de 57 mil atendimentos finalizados aos pacientes de Natal.

Desde Setembro de 2025, mais de 94 mil usuários do SUS em Natal tiveram os dados inseridos no Regula RN.

Nesta semana, mas de 24 mil pacientes tiveram suas solicitações agendadas pela plataforma.

Inconsistências no sistema anterior

O sistema Regula RN Ambulatorial é o mesmo utilizado pelo Governo do Estado e substitui o modelo anterior, conhecido como SISREG. 

A mudança aconteceu após a SMS identificar problemas no sistema antigo, que, segundo a gestão municipal, apresentava limitações operacionais e falhas que impactavam diretamente o atendimento. 

Entre os problemas registrados estavam:

• acessos indevidos;
• clonagem de usuários;
• desmarcação de cirurgias;
• irregularidades no agendamento.

O sistema anterior era considerado limitado na geração de relatórios de gestão, quanto na segurança da regulação, já que não permitia a extração adequada de dados e apresentava vulnerabilidades. 

Exames e solicitações em atraso

Quem solicitou algum exame e ainda não teve resposta do agendamento precisa procurar uma unidade básica de saúde para verificar se o cadastro e as solicitações foram atualizados corretamente.

A gente precisou recadastrar todo mundo de um sistema antigo para um sistema novo. É bom procurar a unidade de saúde de referência do seu bairro e verificar se realmente o que você está esperando, a consulta ou o exame, foi já recadastrado no outro sistema. Se não foi, não tem problema" disse a diretora do Departamento de Regulação de Natal.

"Na hora, o pessoal recadastra e coloca desde quando estava inserido,
porque isso vai contar como um ponto a mais na classificação do paciente", orientou Ludmila Oliveira.