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Um incêndio no hotel Burj Al Arab, em Dubai, foi causado por um estilhaço de drone interceptado pela defesa dos Emirados Árabes, sem ser um ataque direto ao local. O incidente ocorreu às três da manhã e foi rapidamente controlado pela defesa civil, evitando maiores danos e garantindo a segurança dos hóspedes.
Na noite do incidente, o hotel estava com 95% de ocupação, e todos os hóspedes foram evacuados seguindo protocolos de segurança rigorosos. A equipe do hotel estava preparada para oferecer apoio e informações, demonstrando a eficácia da comunicação em situações de crise.
Jayme Drummond, hoteleiro que reside em Dubai, destacou que a hotelaria de alto padrão prioriza a segurança e o bem-estar dos hóspedes, evitando falhas na experiência. Em meio a tensões internacionais, uma residente local também compartilhou sua perspectiva sobre a situação atual na região.
O hoteleiro e carioca Jayme Drummond, dono de uma agência de viagem em Dubai informou em seu perfil no Instagram que conversou com a própria operação do hotel Burj Al Arab sobre o incêndio que aconteceu no sábado (28).
Segundo informado pela gestão do hotel, o episódio ocorreu às três horas da manhã.
O que atingiu o hotel foi um estilhaço de drone, interceptado pela defesa dos Emirados Árabes. Não foi um ataque direto ao hotel. Esses fragmentos atingiram os vidros onde fica um elevador panorâmico, o que provocou um princípio de incêndio, que foi rapidamente contido pela defesa civil, até porque não havia trânsito naquele horário", disse Jayme.
Em meio a situação de crise, todas as pessoas que estavam no hotel foram retidas do local em segurança.
"Todos os hóspedes foram evacuados, seguindo protocolos de segurança que já existem num hotel desse porte. Nada é improvisado. Está todo mundo treinado para isso. O Burj Al Arab estava com 95% de ocupação naquela noite. Cerca de duas horas depois, a situação já estava controlada", explicou o brasileiro.
Ainda segundo Jayme, durante o episódio, os hóspedes retornaram ao lobby, onde a gerência e a equipe já estavam posicionados para recebê-los com água, bebidas, dando apoio, assistência e passando informações claras. A comunicação é a alma do sucesso da hospitalidade.
O hoteleiro informou ainda que esse é um protocolo que estava alinhado entre todos os profissionais do hotel.
"O objetivo da hotelaria de alto padrão é evitar que falhas aconteçam, para que não haja atrito na experiência do hóspede. O foco é 100% no acolhimento, na segurança e no bem-estar. Isso é um princípio inegociável da hospitalidade", ressaltou Drummond.
No meio do clima de incerteza internacional, uma natalense que mora em Dubai também se pronunciou sobre a tensão fora do Brasil e enviou um depoimento exclusivo à redação do Bnews Natal relatando a rotina dos moradores diante do conflito.
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