Cidades
Publicado em 06/11/2026, às 07h39 Magnus Nascimento Lavínia Manso
Moradores de 20 municípios do interior do Rio Grande do Norte já podem buscar ajuda presencial para acessar a conta Gov.br nas Salas do Empreendedor. O atendimento integra o projeto-piloto Balcão GOV, criado por uma parceria entre o Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos (MGI) e o Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae), para facilitar o uso dos serviços digitais federais e reduzir deslocamentos para cidades maiores.
Com a iniciativa, o estado se tornou o primeiro do país a disponibilizar esse atendimento em Salas do Empreendedor de municípios com menos de 120 mil habitantes. Os usuários podem receber auxílio para recuperar contas, redefinir senhas e entender como acessar a plataforma.
Apesar de funcionar em espaços voltados ao empreendedorismo, o serviço está aberto a qualquer cidadão. A conta Gov.br permite utilizar diferentes serviços públicos digitais, como assinar documentos e emitir o Documento de Arrecadação do Simples Nacional (DAS).
A proposta começou a ser construída depois que agentes de desenvolvimento de Messias Targino identificaram obstáculos enfrentados por empreendedores para acessar a plataforma. Problemas com senhas e recuperação de contas impediam a realização de procedimentos necessários à rotina dos negócios.
Segundo a gerente de Políticas Públicas do Sebrae no Rio Grande do Norte, Cátia Lopes, essas dificuldades obrigavam usuários a procurar atendimento em outras cidades. Antes do projeto, os pontos presenciais do Gov.br no Nordeste estavam concentrados em municípios com mais de 120 mil habitantes.
Para quem administra um pequeno negócio, a viagem podia significar a interrupção das atividades. Com o suporte na própria cidade, a proposta é permitir que essas pendências sejam resolvidas sem a necessidade de fechar o estabelecimento para buscar ajuda em outro município.
Após receber a demanda, o Sebrae apresentou ao MGI a estrutura das Salas do Empreendedor potiguares. Esses espaços já oferecem acesso a outros serviços públicos, incluindo atendimento virtual da Receita Federal e do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS).
As unidades também disponibilizam serviços relacionados ao Cadastro Ambiental Rural e ao Instituto Nacional de Colonização e Reforma Agrária (Incra). A estrutura existente foi considerada uma base para incorporar o suporte presencial à conta Gov.br.
As 20 salas selecionadas para o projeto receberam o Selo Diamante de Referência em Atendimento do Sebrae Nacional. O reconhecimento considera a qualidade do suporte e a variedade dos serviços oferecidos, permitindo testar o novo modelo em unidades já avaliadas pela instituição.
A expectativa é levar o Balcão GOV às 167 Salas do Empreendedor do Rio Grande do Norte em 2027. De acordo com Cátia Lopes, municípios que ainda não participam já demonstraram interesse, especialmente aqueles onde a população precisa viajar para conseguir atendimento.
A ampliação deverá acompanhar as demandas das administrações municipais. Segundo a gerente, a implantação não deve exigir grandes investimentos, pois as salas já contam com equipes e espaços físicos para receber os usuários.
Com a expansão, o objetivo é aproximar o atendimento presencial da população e facilitar a entrada nos serviços digitais federais, começando pela resolução dos problemas de acesso à conta.