Cidades
Publicado em 07/11/2026, às 19h32 Foto: Secom Ranyere Fonseca
A assistente virtual Estela, desenvolvida para facilitar o acesso da população aos serviços municipais da capital potiguar, foi a grande vencedora do prêmio IA Honors® Governos Inteligentes 2026. A cerimônia de premiação ocorreu na última sexta-feira (6), durante a programação do Fórum Brasileiro de Governança em Inteligência Artificial, realizado no espaço de inovação Cubo Itaú, em São Paulo.
Em operação desde novembro de 2025, o chatbot utiliza inteligência artificial para concentrar orientações e atendimentos da Prefeitura do Natal diretamente pelo WhatsApp. Para o secretário municipal de Planejamento, Vagner Araújo, a conquista reforça o potencial da inovação no setor público: “uma solução criada em Natal, com tecnologia potiguar, que ganha reconhecimento nacional por resolver um problema do dia a dia. Quem precisa de orientação ou de um serviço municipal pode abrir o WhatsApp e perguntar à Estela, mesmo fora do horário de expediente.”
Atendimento ininterrupto: disponível 24 horas por dia, a ferramenta permite envio de perguntas em linguagem cotidiana e fornece respostas em um tempo médio de apenas 30 segundos.
Desenvolvimento local: plataforma é coordenada pela Secretaria Municipal de Planejamento (Sempla) e foi estruturada em parceria direta com uma GovTech potiguar.
Integração de dados: ao centralizar informações antes dispersas, o sistema tem como principal meta técnica reduzir a duplicidade de dados cadastrais de 80% para 20%.
Modernização municipal: robô faz parte de um pacote de digitalização que engloba semáforos inteligentes no trânsito e a oferta de mais de 400 vagas em cursos gratuitos de tecnologia.
O prêmio IA Honors® consolida o reconhecimento das melhores práticas de inovação aplicadas à gestão pública no país. Durante o encontro na capital paulista, representantes de diversas esferas de governo, órgãos de controle e especialistas do setor privado puderam trocar experiências e debater os desafios da governança da inteligência artificial, destacando o pioneirismo de Natal na democratização do acesso digital aos serviços prestados ao cidadão.