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Publicado em 27/05/2026, às 09h43 Reprodução internet Redação
O Itaú Unibanco firmou um acordo com o Ministério Público de Minas Gerais após uma ação civil coletiva que aponta cobranças de seguros e serviços supostamente não contratados por clientes do banco.
Consumidores relataram o aparecimento de pequenos valores nas faturas dos cartões de crédito referentes a produtos que afirmam nunca ter solicitado.
De acordo com a ação, as cobranças eram feitas com nomes variados, o que dificultaria a identificação dos serviços e até mesmo o cancelamento por parte dos clientes.
Seguros apareciam com diferentes nomes na fatura
Entre os lançamentos citados no processo estão serviços como:
• Seguro AP Premiado
• Seguro Proteção Especial
• Seguro Perda/Roubo 96 horas
• Seguro Super Renda
• Renda Premiada Master
Segundo o Ministério Público, as cobranças teriam atingido milhares de consumidores ao longo dos anos.
O caso envolveria tanto correntistas do Itaú quanto usuários de cartões emitidos em parceria com empresas de varejo, telefonia, companhias aéreas e montadoras.
Clientes relatam dificuldade para cancelar cobranças
A ação também reúne relatos de consumidores que afirmam ter solicitado o cancelamento dos serviços, mas continuaram recebendo cobranças nas faturas.
Segundo o material do processo, houve inclusive registros de cobranças em cartões bloqueados ou sem uso ativo.
O Ministério Público aponta que os valores geralmente eram baixos, o que poderia dificultar a percepção imediata por parte dos clientes e permitir a permanência dos débitos durante longos períodos.
Veja como identificar cobranças suspeitas no cartão
Especialistas recomendam revisar atentamente as faturas para identificar possíveis serviços não autorizados.
Entre os principais sinais de alerta estão:
✔ Cobranças pequenas repetidas por vários meses
✔ Termos como “seguro”, “proteção”, “renda” ou “bloqueio”
✔ Débitos em cartões antigos ou pouco utilizados
✔ Serviços vinculados a cartões de lojas ou parceiros comerciais
✔ Valores cobrados após pedido de cancelamento
Também é importante revisar faturas antigas para verificar se houve repetição de cobranças ao longo do tempo.
Como funciona o acordo para pedir devolução
O acordo firmado prevê regras específicas para consumidores que desejarem solicitar ressarcimento dos valores cobrados.
Segundo os critérios divulgados, será necessário comprovar indícios de cobrança de seguro não contratado — ou mantido após pedido de cancelamento — entre junho de 2011 e dezembro de 2025.
Além disso, o consumidor deve ter registrado reclamação até dezembro de 2025 junto ao banco ou em órgãos oficiais de defesa do consumidor.
Outra exigência prevista é a apresentação de elementos que sustentem a alegação de que o serviço não foi solicitado.
O que fazer ao identificar cobrança indevida no cartão
Ao perceber qualquer cobrança desconhecida na fatura, o consumidor deve entrar em contato imediatamente com o banco e solicitar detalhes sobre o serviço contratado. Também é recomendado pedir o protocolo de atendimento e guardar registros das conversas.
Caso o problema não seja resolvido, o cliente pode registrar reclamação em órgãos de defesa do consumidor, como Procon e consumidor.gov.br, além do Banco Central.
Especialistas orientam ainda que o consumidor acompanhe mensalmente as faturas do cartão, principalmente em relação a pequenos valores recorrentes, que muitas vezes passam despercebidos por longos períodos.